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Listings

Introdução ao Listings. O cérebro do sistema

Rodolfo avatar
Escrito por Rodolfo
Atualizado ontem

Se o Grid é o coração do Ayrton, o Listings é o cérebro.

É no Listings que você gerencia e edita seus anúncios, desde o título, descrição, fotos, até as conexões que cada anúncio tem com as plataformas de reserva.

Ou seja, é aqui que você controla todas as informações importantes para que seus anúncios estejam sempre atualizados e funcionando corretamente.

É no Listings que você cria, gerencia e edita seus anúncios — desde o título, descrição, fotos, até os detalhes essenciais que garantem que tudo esteja sempre atualizado e funcionando corretamente.

Com o Listings, você pode:

  • Criar um anúncio do zero, diretamente na plataforma.

  • Importar seu anúncio do Airbnb, aproveitando as informações já existentes para ganhar tempo.

  • Editar facilmente título, descrição, fotos, regras da casa, comodidades, entre outros campos fundamentais.

Além disso, o Listings é dividido em 17 submenus, cada um responsável por uma parte específica da configuração do anúncio. Vamos explorar cada um deles, passo a passo, para garantir que você aproveite tudo o que essa ferramenta oferece. Apenas clique em Editar

🚨🚨🚨CONSIDERAÇÕES IMPORTANTE SOBRE O MENU LISTINGS🚨🚨🚨

⚠️SEMPRE QUE FAZER ALTERAÇÕES CLIQUE EM SALVAR

⚠️⚠️⚠️IMPORTANTE!⚠️⚠️⚠️

Se você administra um hotel ou pousada, é altamente recomendado solicitar auxílio ao nosso suporte antes de realizar qualquer alteração no menu Listings, pois isso pode afetar o mapeamento da sua multipropriedade.
Caso não esteja familiarizado com esse menu, também recomendamos que entre em contato com o suporte para evitar configurações incorretas.

1. Ayrton IA

É aqui que você ativa as conversas com a inteligência artificial do Ayrton.

A Ayrton IA responde automaticamente aos hóspedes em tempo real, usando as informações do próprio anúncio — como descrição do imóvel, regras da casa, localização, comodidades e políticas — para responder com rapidez e precisão.

Além disso, você pode personalizar o comportamento da IA, inserindo comandos específicos para que ela se comunique do jeito que você quiser.

O que é possível configurar na Ayrton IA:

  • Nome de apresentação da IA (ex: “Olá! Sou a assistente virtual da Maria, posso ajudar?”).

  • Frases padrão para saudação, despedida ou explicações frequentes.

  • Restrições de conteúdo, como: “nunca informe valores”, “não aceite pets”, “nunca diga que o imóvel tem piscina”, etc.

  • Respostas padrão para perguntas sensíveis, como:​

    • “Vocês aceitam visitantes?”
      → A IA pode responder: “Essa informação será confirmada diretamente com o anfitrião.”

    • “Você pode me dar um desconto?”
      → A IA pode responder: “As tarifas são definidas automaticamente pela plataforma, e não trabalhamos com descontos manuais.”


Exemplos práticos:

  • Hóspede: “Tem Wi-Fi no apartamento?”
    IA: “Sim, o imóvel oferece Wi-Fi gratuito. A velocidade média é de 200mbps.” (se estiver no anúncio)

  • Hóspede: “Qual o horário de check-in?”
    IA: “O check-in é a partir das 15h. Se precisar de flexibilidade, posso verificar com o anfitrião.”

  • Hóspede: “Você pode me passar o endereço completo?”
    IA: “Por segurança, o endereço completo é compartilhado apenas após a reserva confirmada.”


Dicas úteis:

  • Revise e mantenha seu anúncio sempre atualizado. A IA depende dessas informações para responder corretamente.

  • Use o campo de instruções personalizadas para moldar o tom e as respostas da IA conforme o seu estilo de atendimento.

  • Evite deixar lacunas: se algo importante não está no anúncio (como regras ou restrições), a IA pode ficar limitada.

  • Teste a IA como hóspede: envie perguntas simuladas e veja como ela responde. Isso ajuda a ajustar os detalhes com mais segurança.

  • A IA não substitui o atendimento humano em casos complexos, mas resolve grande parte das dúvidas comuns — o que economiza seu tempo e melhora a experiência do hóspede.

Dicas para inserção de dados contextuais na Ayrton IA

  1. Seja claro e específico nas instruções
    Evite informações vagas. Por exemplo, em vez de “Não informe preços”, escreva “Nunca informe valores ou descontos, redirecione para o anfitrião”.

  2. Padronize frases importantes
    Defina frases fixas para saudações, despedidas e respostas comuns, como:

    • “Olá! Sou a assistente virtual da Maria, como posso ajudar?”

    • “Obrigado por sua pergunta! Qualquer dúvida, estou aqui para ajudar.”

  3. Inclua regras da casa detalhadas
    Informe claramente as políticas do imóvel, como: proibição de festas, limite de hóspedes, uso de áreas comuns, para que a IA possa responder de forma precisa.

  4. Antecipe perguntas sensíveis
    Insira respostas prontas para dúvidas comuns que você não deseja responder automaticamente, como:

    • Pedidos de desconto

    • Questões sobre cancelamento ou valores extras

    • Perguntas sobre itens que o imóvel não possui (ex: piscina)

  5. Oriente o tom da IA
    Escreva instruções sobre o estilo de comunicação que deseja, por exemplo:

    • “Responda sempre de forma cordial e educada.”

    • “Use linguagem simples, evite termos técnicos.”

  6. Atualize sempre que necessário
    Revise e ajuste essas informações sempre que mudar regras, políticas ou detalhes do imóvel.

  7. Inclua dados personalizados que representem sua marca
    Pode ser o nome do anfitrião, slogan, horário de atendimento ou até mesmo uma frase que humanize a conversa.

  8. Utilize exemplos concretos nas instruções
    Para facilitar, insira exemplos do que a IA deve responder em perguntas frequentes, para que ela “entenda” o que você espera.

NOTA:

Termos de Uso e Privacidade

Este serviço utiliza Inteligência Artificial para gerar respostas automáticas com o objetivo de facilitar e agilizar o trabalho dos administradores da Ayrton Hostay.

Trata-se de um produto experimental, desenvolvido com o uso de diversas ferramentas de IA para oferecer suporte rápido e eficiente.

A Ayrton Hostay não se responsabiliza pelas informações fornecidas, geradas ou transmitidas aos hóspedes por meio deste sistema automatizado.

Ao utilizar este produto, você concorda com nossos Termos de Privacidade e Responsabilidade, disponíveis em nosso site.

Google Places.

Dentro deste submenu, você também pode vincular seu anúncio a um local do Google Places, o que permite que a IA tenha mais contexto geográfico para responder perguntas sobre localização e proximidade de pontos de interesse.

Por exemplo:

  • Hóspede pergunta: “Esse apartamento é perto do Cristo Redentor?”
    → A IA consulta o Google Places e responde:
    “Sim! O imóvel fica a aproximadamente 4,2 km do Cristo Redentor, cerca de 15 minutos de carro.”

  • Hóspede pergunta: “Tem supermercado por perto?”
    → A IA pode responder com base nos estabelecimentos mapeados na região via Google.

Essa integração torna as respostas muito mais precisas e úteis, especialmente para hóspedes que não conhecem a cidade.

2. Dashboard

O submenu Dashboard oferece uma visão rápida e detalhada do desempenho individual de cada unidade, imóvel, quarto ou anúncio.

Ele traz as mesmas funcionalidades do dashboard principal, mas focadas em um único anúncio — ideal para entender como ele está performando em tempo real.


O que você encontra nesse Dashboard:

  • Taxa de ocupação semanal

  • Número de reservas confirmadas

  • Origem das reservas (ex: Airbnb, Booking, direto)

  • Porcentagem de quartos ocupados

  • Receita gerada por período

  • Comparativos com semanas anteriores​

  • Tendências de performance individuais

3. Calendário

Este submenu exibe o calendário individual do anúncio selecionado, com as mesmas funcionalidades do Grid/Calendário principal, mas focado em apenas uma unidade.

Ele é ideal para quem quer visualizar, editar e gerenciar as datas de um anúncio específico, sem se distrair com os demais.


O que você pode fazer no Calendário:

  • Ver ocupações, bloqueios e reservas por data

  • Adicionar ou remover bloqueios manuais

  • Verificar e ajustar a disponibilidade por dia, semana ou mês

  • Alterar preços específicos para datas pontuais

  • Visualizar de onde veio cada reserva (Airbnb, Booking, etc)

  • Acompanhar mínimo de noites e outras regras de estadia

  • Aplicar promoções específicas direto pelo calendário


Exemplos práticos:

  • Vai ter uma manutenção no imóvel dia 5? Bloqueie essa data diretamente pelo calendário.

  • Quer aumentar o preço no feriado? Selecione os dias e ajuste o valor com poucos cliques.

  • Recebeu uma reserva no Airbnb? Veja imediatamente no calendário e acompanhe o status da estadia.

  • Quer abrir disponibilidade para um fim de semana que estava bloqueado? É só clicar e liberar.


Dicas úteis:

  • Use o Calendário para ajustes rápidos, especialmente em situações urgentes como cancelamentos ou imprevistos.

  • Prefere foco total em um anúncio por vez? Esse submenu é perfeito para quem quer evitar erros ao lidar com múltiplas unidades.

Mesmo que você use o Grid para visão geral, revisar o calendário individual ajuda a garantir que não há conflitos de disponibilidade ou falhas de sincronização.

⚠️IMPORTANTE!

SEMPRE QUE FAZER ALTERAÇÕES CLIQUE EM SALVAR

Aproveite o calendário para aplicar regras específicas de preço e estadia, como mínimo de noites só em datas estratégicas.

4. Central de Custos

Guia Prático: Como Utilizar o Submenu "Central de Custos/Despesas"

Objetivo do Submenu

O submenu Central de Custos/Despesas foi desenvolvido para que você registre e gerencie todos os custos relacionados à sua unidade. Isso inclui desde despesas fixas como aluguel e internet, até itens pontuais como toalhas, papel higiênico ou serviços eventuais como eletricista e encanador.


1.Criando um Novo Custo/Despesa

Para lançar uma nova despesa, siga o passo a passo abaixo:

1. Clique no botão "Criar"

Esse é o primeiro passo para adicionar um novo custo à sua unidade.


Preenchendo o Formulário de Cadastro

Campo: Nome

Insira um nome específico para o custo. Exemplos:

  • Eletricista

  • Botijão de Gás​

  • Limpeza Pós-Obra

  • Papel Higiênico

Dica: Utilize nomes claros e objetivos para facilitar a organização.


Campo: Categoria

Selecione uma categoria que representa o tipo de custo.

Exemplos de categorias:

  • Serviços de Manutenção

  • Produtos Essenciais

  • Despesas Fixas

  • Outros

2.Criando uma nova categoria:

Caso a categoria desejada não exista:

  1. Clique no botão “Categoria”​

  2. Selecione “Criar Categoria”​

  3. Dê um nome descritivo à nova categoria

Exemplo:

Se você estiver cadastrando um custo com eletricista, poderá criar a categoria chamada Serviços de Manutenção. Dentro dela, você poderá agrupar eletricista, encanador, pintor, entre outros.


Campo: Empresa

Aqui você pode informar o nome da empresa ou prestador de serviço responsável por fornecer o item ou realizar o serviço.

Este campo é opcional — preencha se desejar manter esse controle.


Campo: Descrição

Descreva o custo com mais detalhes. Use esse campo para explicar melhor o serviço ou produto.

Exemplo: “Troca da resistência do chuveiro na unidade 102, realizada por João Eletricista”.


Campo: Unidade

Selecione a unidade à qual esse custo está vinculado.

É fundamental selecionar corretamente a unidade para manter os dados organizados.


3.Informações de Pagamento

Campo: Valor Total do Custo

Informe o valor total da despesa.

Campo: Valor para o Proprietário

Se esse custo for, total ou parcialmente, repassado ao proprietário, preencha este campo com o valor correspondente.

Campo: Forma de Pagamento

Selecione a forma como o pagamento será feito:

  • Transferência

  • Cartão

  • Dinheiro

  • Boleto

  • Voucher


Campo: Status de Pagamento

Indique se o custo já foi pago ou ainda está pendente.

Isso ajuda a controlar seu fluxo de caixa e a evitar pagamentos em duplicidade.


4.Informações de Repetição e Vencimento

Data de Lançamento

Informe a data em que o custo foi lançado no sistema.

Vencimento

Informe a data de vencimento da despesa.

Repetição da Despesa

Indique quantas vezes essa despesa irá se repetir:

  • Única

  • Mensal

  • Trimestral

  • Anual​

  • Personalizado


Anexos

Você pode adicionar anexos relacionados à despesa, como:

  • Nota fiscal

  • Comprovante de pagamento

  • Orçamentos

  • Fotos ou documentos do serviço

Isso facilita a conferência e auditoria posterior.


Finalizando o Cadastro

Após preencher todas as informações do custo:

Clique no botão "Adicionar" para salvar a despesa.

Esse é o passo final para garantir que a informação seja registrada no sistema com sucesso.


Resumo

Ao registrar corretamente seus custos, você garante um controle financeiro mais preciso, melhora a transparência da gestão e facilita a prestação de contas com proprietários e administradores.

5. Detalhes

Entendendo o Menu "Detalhes" no Ayrton

O menu "Detalhes" é um dos mais importantes do sistema Ayrton. Nele, você cadastra e gerencia todas as informações principais do seu anúncio, que impactam tanto a exibição nas plataformas quanto no motor de reservas, além da sua organização interna.

Importante: Sempre que fizer qualquer edição neste menu, clique no botão azul “SALVAR” no final da página para garantir que as alterações sejam aplicadas corretamente.


1. Galeria de Fotos

Ao clicar em "Galeria", você será direcionado para a página de fotos da propriedade.

Nessa página, é possível:

  • Alterar as fotos da unidade;

  • Importar as fotos diretamente do Airbnb.


2. Título do Anúncio

Este é o título visível para o hóspede, tanto nas plataformas quanto no motor de reservas.

Você pode alterá-lo para destacar os pontos fortes da propriedade, como localização, vista ou comodidades.


3. Nome Interno

Esse nome é visível apenas dentro do Ayrton e serve para ajudar na sua organização.

Use nomes que facilitem o gerenciamento, como "Studio Copacabana 801" ou "Casa Verde Paraty".


4. Descrição do Espaço

Este campo não é importado do Airbnb e deve ser preenchido manualmente com as informações relevantes sobre o espaço.

Inclua detalhes como:

  • Tipo de acomodação

  • Número de quartos e banheiros

  • Comodidades

  • Regras principais

Observação: Plataformas como Decolar e Hopper exigem no mínimo 200 caracteres neste campo para permitir a exportação do anúncio.


5. Localização Curta

Aqui você deve informar o nome da cidade e do estado da propriedade, por exemplo: São Paulo, SP.
Este aplicado no motor de reservas.


6. Tamanho da Unidade

Insira a área total da propriedade em metros quadrados (m²).

Essa informação pode influenciar nas buscas e filtros das plataformas.


7. Tipo de Propriedade

Este campo pode ser preenchido automaticamente ao importar um anúncio do Airbnb ou Booking, mas também pode ser editado manualmente.

Exemplos: apartamento, casa, pousada, hotel, etc.


8. Grupos

O menu Grupos serve para você organizar melhor suas propriedades dentro do Ayrton.

Como criar e usar grupos:

  1. Clique em Editar > Criar Grupo, escolha um nome e salve.​

  2. Em seguida, volte em Editar e selecione o grupo criado para associar à propriedade.

Você pode usar os grupos para filtrar e localizar suas acomodações com mais facilidade dentro do sistema.


9. Detalhes para o Motor de Reservas

Aqui você define como as unidades serão organizadas para os hóspedes no seu motor de reservas.

O que você pode configurar:

  • Grupo da organização: exemplo, "Zona Sul"

  • Subgrupo: exemplo, "Ipanema", "Leblon"

  • Ordem de exibição: defina a sequência em que aparecerão

Exemplo prático:

  • Grupo: Zona Sul

  • Subgrupo 1: Ipanema (ordem 0)

  • Subgrupo 2: Leblon (ordem 1)

No motor de reservas aparecerá: Zona Sul > Ipanema, Leblon

Você também pode marcar uma opção para ocultar esse grupo no motor, caso queira deixar a unidade ativa, mas não visível.

Lembre-se sempre de clicar em SALVAR após configurar.


10. Link do YouTube

Se você tem um vídeo da unidade, insira aqui o link do YouTube.

Ele será exibido diretamente na página do motor de reservas da propriedade.


11. Caminho para o Motor de Reservas

Aqui está o link direto para a página da sua propriedade no motor de reservas.

Você pode copiá-lo e colá-lo no navegador para visualizar como os hóspedes verão o anúncio.

Nota: o link só funcionará se a propriedade estiver integrada ao motor de reservas.


12. Localização Completa

Insira aqui o endereço completo da propriedade.

Essa informação é essencial para geolocalização e atualização de dados nas plataformas.

Atenção: ao importar do Airbnb, o endereço pode vir incompleto.

Uma dica é colar o endereço completo na barra de pesquisa e clicar na sugestão que aparece — o sistema preencherá automaticamente os campos.


13. Políticas da Propriedade

Neste campo, você define as regras da casa.

Exemplos comuns:

  • O check-out é até 11h, conto com a sua pontualidade.

  • Não é permitido fumar no apartamento.

  • Não é permitido receber visitas.

  • Pets de pequeno porte são permitidos, mas não devem ser deixados sozinhos no apartamento.

  • Leve seu pet para fazer necessidades na área externa e recolha as fezes.

Após inserir as políticas, clique em SALVAR.


14. Editar Informações do Proprietário

Preencha os dados do responsável pela conta Booking exatamente como registrados na plataforma.

Esse passo é essencial para permitir a exportação do anúncio para a Booking.

Observação adicional (fora do campo):

  • Após preencher, é necessário também conectar ao Channex e informar o LEID (Legal Entity ID), que é o ID da pessoa jurídica.


15. Excluir Acomodação

Este botão exclui a propriedade do sistema Ayrton.

Importante:

Excluir a propriedade do Ayrton não exclui automaticamente das plataformas conectadas (como Airbnb ou Booking).

Você precisa entrar em cada plataforma e excluir manualmente.


16. Gerar Traduções

Este botão gera traduções automáticas do conteúdo do seu anúncio para o motor de reservas, tornando-o acessível para hóspedes internacionais.


Conclusão

O menu "Detalhes" reúne informações essenciais para o funcionamento do seu anúncio dentro do sistema Ayrton e nas plataformas externas.

Sempre que fizer qualquer alteração, role até o final da página e clique no botão azul “SALVAR”.

Sem isso, suas alterações não serão aplicadas.

6. Galeria

A página Galeria é onde você gerencia as fotos da sua propriedade dentro do sistema Ayrton.

Nesta página, você pode:

  • Alterar as fotos da unidade;

  • Importar fotos diretamente do Airbnb, caso sua propriedade esteja conectada.

A Galeria é fundamental para garantir que sua acomodação tenha uma apresentação visual de qualidade, influenciando diretamente na decisão dos hóspedes no motor de reservas.

Mantenha suas fotos sempre atualizadas, bem iluminadas e organizadas — a imagem é um dos principais fatores de conversão.

Importante: Após qualquer edição nas imagens, clique no botão azul SALVAR no final da página para que as alterações sejam aplicadas corretamente.

7. Comodidades no Ayrton

Airbnb e Booking

As comodidades são os itens, serviços e facilidades que sua propriedade oferece aos hóspedes. Elas são fundamentais para o sucesso do seu anúncio, pois influenciam a forma como ele aparece nas plataformas, os filtros de busca e a experiência final do hóspede.

No Ayrton, todas as comodidades são apresentadas em uma única lista unificada, com indicação de quais plataformas cada item será enviado: Airbnb, Booking ou ambas.


Como funcionam as comodidades no Ayrton

  • Todas as comodidades ficam organizadas em uma única tela.

  • Ao lado de cada comodidade, há uma indicação de qual plataforma aceita aquele item.

  • Você deve marcar apenas as comodidades que realmente existem na sua propriedade.


Importação automática de comodidades

Airbnb

Quando você importa um anúncio do Airbnb, as comodidades cadastradas no Airbnb são importadas automaticamente para o Ayrton.Você não precisa preencher tudo do zero, mas deve sempre revisar o que foi importado, para garantir que as informações estejam corretas e atualizadas.

Booking

Da mesma forma, ao importar um anúncio da Booking, as comodidades registradas na Booking também vêm preenchidas automaticamente no Ayrton.

Isso agiliza o processo de cadastro e garante consistência entre plataformas. No entanto, é essencial revisar as comodidades importadas para evitar erros ou dados desatualizados.


Comodidades exclusivas por plataforma

Algumas comodidades são aceitas por ambas as plataformas, enquanto outras são exclusivas de uma ou de outra.

Por exemplo:

  • Wi-Fi gratuito: aceito por Airbnb e Booking.

  • Auto check-in: aceito apenas pelo Airbnb.

  • Recepção 24 horas: aceito apenas pela Booking.

  • Cofre no quarto: Booking.​

  • Kit de primeiros socorros: Airbnb.

Você verá claramente no sistema para quais plataformas cada comodidade será enviada. Basta observar a identificação ao lado de cada item.


Exigência da Booking: Cozinha ou Kitnet

Para que a maioria das unidades sejam exportadas para a Booking, é necessário que uma das seguintes comodidades esteja marcada:

  • Cozinha

  • Kitnet (kitchenette)

Essa exigência vale especialmente para:

  • Apartamentos

  • Studios​

  • Casas

Se sua propriedade não tiver cozinha ou kitnet, a exportação para a Booking pode ser rejeitada.

Essa exigência não se aplica quando o tipo de propriedade for pousada, hotel ou outra estrutura hoteleira, onde a presença de cozinha individual não é esperada.


Etapas para configurar as comodidades corretamente

  1. Acesse o menu de edição da propriedade no Ayrton​

  2. Vá até a seção de Comodidades.

  3. Marque apenas as comodidades que realmente existem na unidade.

  4. Verifique para quais plataformas cada comodidade será enviada.

  5. Se a unidade for apartamento, casa ou studio, confirme se “Cozinha” ou “Kitnet” está marcada (para garantir a exportação para a Booking).

  6. Após qualquer edição, clique no botão azul “SALVAR” no fim da página.


Boas práticas

  • Não marque comodidades que não são oferecidas, mesmo que estejam listadas.

  • Atualize as comodidades sempre que algo for adicionado ou removido da propriedade.

  • Comodidades como Wi-Fi, ar-condicionado, cozinha equipada, estacionamento e TV são itens muito valorizados pelos hóspedes e impactam diretamente a decisão de reserva.


Conclusão

Manter as comodidades atualizadas e corretamente marcadas no Ayrton é essencial para garantir:

  • Um anúncio completo e atrativo

  • Exportações bem-sucedidas para Airbnb e Booking

  • Uma experiência coerente e positiva para o hóspede

  • Redução de problemas com avaliações negativas e reclamações

Seja ao importar um anúncio ou ao editar manualmente, revise sempre as comodidades com atenção e salve as alterações para garantir que tudo funcione corretamente.

8. Cômodos e Quartos

Nesta seção, você irá configurar os cômodos presentes na sua unidade, como quartos, banheiros e sala. Essas informações são fundamentais para que o anúncio seja exibido corretamente nas plataformas de reserva.


Como adicionar cômodos manualmente

  1. Clique em “Incluir outro cômodo”.

  2. Escolha o tipo de cômodo: quarto, sala ou banheiro.​

  3. Se for quarto ou sala, selecione:

    • O tipo de cama (ex: cama de casal, solteiro, sofá-cama).

    • A quantidade de camas.

    • No caso da sala, só será possível adicionar sofá-cama.

  4. Se for banheiro, informe:

    • Se é privativo ou compartilhado.

    • A quantidade de banheiros.

  5. Ao final, clique em “Salvar” para registrar as alterações.


Importar cômodos do Airbnb

Se a unidade foi importada do Airbnb, você pode trazer os cômodos cadastrados na plataforma diretamente para o Ayrton.

Importante: essa ação não é automática.

Para importar:

  • Clique no botão “Importar cômodos”.

  • As informações do Airbnb serão carregadas na tela.

  • Revise todos os dados para garantir que estejam corretos.


Limitação de tipos de cômodos

No Ayrton, você pode cadastrar apenas:

  • Quartos

  • Salas

  • Banheiros

Isso porque todas as plataformas integradas (como Booking, Hopper e Decolar) reconhecem apenas esses três tipos de cômodos. Apenas o Airbnb permite detalhar outros espaços (como cozinha, varanda, escritório, etc.), mas essas opções não são compatíveis com os demais canais.

Se houver outros ambientes relevantes na unidade, inclua essas informações na descrição do espaço, e não nesta seção.


Observações finais

  • Revise sempre os dados de cômodos e camas para garantir que estejam atualizados.

  • Essas informações impactam diretamente a capacidade da unidade e a forma como o anúncio aparece para os hóspedes.

  • Após qualquer alteração, clique em “Salvar” ao final da página.

9. Tipos de Taxas e Suas Funções

A seguir, os principais tipos de taxas que você pode configurar no sistema Ayrton ou em outro channel manager semelhante.


1. Taxa de Limpeza

  • Objetivo: Cobrir o custo de limpeza após o check-out.

  • Cobrança: Valor fixo por estadia.

  • Visibilidade: Mostrada ao hóspede na maioria dos canais.

  • Recomendação: Não embutir na diária. Melhor mostrar como taxa separada.


2. Taxa para Pets

  • Objetivo: Cobrir custos adicionais com limpeza ou eventuais danos causados por animais.

  • Cobrança: Por noite ou por estadia.

  • Visibilidade: Alguns canais permitem (como o Airbnb).​

  • Recomendação: Ativar somente se aceitar animais.


3. Taxa de Administração

  • Objetivo: Cobrir custos de gestão, recepção, check-in/out e atendimento.

  • Cobrança: Valor fixo por estadia.

  • Visibilidade: Depende do canal; pode ser incorporada ao preço.

  • Recomendação: Usar se você trabalha com empresa administradora ou concierge.


4. Taxa de Roupa de Cama / Toalhas

  • Objetivo: Cobrir lavanderia e manutenção do enxoval.​

  • Cobrança: Por hóspede ou por estadia.

  • Visibilidade: Poucos canais aceitam como taxa separada.

  • Recomendação: Pode ser incorporada à diária, caso não seja permitida separadamente.


5. Taxa de Água/Luz

  • Objetivo: Cobrir o uso de utilidades como energia e água.

  • Cobrança: Por noite ou proporcional ao uso.

  • Visibilidade: Normalmente não pode ser destacada, deve ser embutida no preço.

  • Recomendação: Ideal para locações mais longas.


6. VAT / ISS (Imposto Sobre Serviços) Somente Booking*

  • Objetivo: Atender à legislação fiscal (ISS no Brasil, VAT na Europa).

  • Cobrança: Percentual sobre o valor da reserva.​

  • Visibilidade: Pode ser visível ou embutido, conforme canal.

  • Recomendação: Consulte a legislação local ou contador.


7. Imposto Municipal (Somente Booking)

  • Objetivo: Cobrança exigida por algumas prefeituras.​

  • Cobrança: Por noite ou por hóspede.​

  • Visibilidade: Em canais como Booking pode ser configurada separadamente.

  • Recomendação: Usar apenas onde a cobrança é obrigatória.


8. Taxa de Turismo

  • Objetivo: Cobrada por cidades turísticas para manutenção do destino.

  • Cobrança: Por hóspede, por noite.

  • Visibilidade: Em canais como Booking, sim. No Airbnb costuma estar embutida.

  • Recomendação: Deixar claro na descrição do anúncio.


9. Taxa de Resort

  • Objetivo: Cobrir o uso de áreas comuns e estruturas (piscina, spa, academia).

  • Cobrança: Por hóspede ou por estadia.

  • Visibilidade: Pode ser mostrada como taxa extra.

  • Recomendação: Usar somente se o local tiver estrutura de resort ou condomínio-clube.


10. Taxa de Estacionamento

  • Objetivo: Cobrir o uso de vaga de garagem privativa.

  • Cobrança: Por noite ou por estadia.​

  • Visibilidade: Varia de canal para canal.

  • Recomendação: Deixar claro se é obrigatório ou opcional.


11. Caução (Depósito de Segurança)

  • Objetivo: Garantia contra danos causados pelo hóspede.

  • Cobrança: Valor pré-autorizado, não cobrado de imediato

  • Visibilidade: Exibido em canais como Airbnb e VRBO.

  • Recomendação: Ter regras claras para o uso e devolução.


Resumo Prático

Taxa

Tipo de Cobrança

Exemplo de Valor

Visível para o Hóspede?

Limpeza

Fixa por estadia

R$ 150

Sim

Pet

Por noite ou estadia

R$ 50 por noite

Sim (em alguns canais)

Administração

Fixa por estadia

R$ 30

Sim (em alguns canais)

Roupa de cama

Por hóspede ou estadia

R$ 20 por hóspede

Nem sempre

Água/Luz

Por noite

R$ 10 por noite

Geralmente embutido

VAT / ISS

Percentual

5% do valor total

Depende do canal

Imposto Municipal

Por noite

R$ 3

Sim (ex. Booking)

Turismo

Por hóspede/noite

R$ 2

Sim

Resort

Por hóspede

R$ 50

Sim

Estacionamento

Por noite

R$ 20

Sim

Caução

Valor fixo

R$ 500 (pré-autorizado)

Sim (Airbnb, VRBO)


Exercício Prático

Monte a estrutura de taxas da sua unidade considerando:

  • A localização (há exigência legal de taxa?)

  • Seu público (aceita pets? é turismo de luxo?)

  • Estrutura (enxoval incluso? estacionamento?)

  • Seu modelo de precificação (preço fechado ou detalhado?)

10.Disponibilidade

Na seção Disponibilidade, você define as regras de antecedência para reserva da sua unidade, além do tempo de preparação entre reservas.

Essas configurações ajudam a organizar melhor sua rotina de limpeza, entrada e saída de hóspedes, e a controlar quando as reservas podem ser feitas.

Campos disponíveis:

  • Antecedência mínima para reserva:
    Define com quantas horas de antecedência o hóspede pode fazer uma reserva.
    Exemplo: se for definido "24 horas", o hóspede só poderá reservar com pelo menos 1 dia de antecedência.

  • Antecedência máxima para reserva:
    Define com quanto tempo de antecedência (em dias) o hóspede pode reservar.
    Exemplo: se for definido "180 dias", o calendário aceitará reservas com até 6 meses de antecedência.

  • Tempo de preparação:
    Intervalo de tempo entre o check-out de um hóspede e o check-in do próximo.
    Essa configuração é usada para garantir que haja tempo suficiente para limpeza e organização do imóvel.


Importante: Após definir ou alterar qualquer informação, clique em “Salvar” ao final da página para garantir que as mudanças sejam aplicadas.

11. Capacidade, Preços e Políticas

Neste módulo, você aprenderá como configurar a capacidade da sua unidade, o valor por hóspedes extras, as políticas de cancelamento e a derivação de preços dentro do Ayrton.

Essas informações são essenciais para o correto funcionamento do seu anúncio nas plataformas conectadas.


1. Capacidade e Preço por Hóspedes Extras

(Válido para Booking, Motor de Reservas e demais plataformas — exceto Airbnb)

Nesta seção, você define:

  • Capacidade total da unidade: o número máximo de hóspedes que a propriedade suporta confortavelmente. Esse é o limite máximo para sua unidade, usado pelas plataformas para apresentar e filtrar seu anúncio corretamente.

  • Capacidade base: o número de hóspedes incluídos na tarifa padrão, ou seja, quantos hóspedes podem ficar sem custo adicional. A partir da capacidade base, você pode cobrar valores extras por hóspedes adicionais.

  • Valor adicional por hóspede extra: preço cobrado para cada hóspede além da capacidade base. Esse valor pode ser configurado como um valor fixo em reais ou uma porcentagem sobre o preço base.

Exemplo prático com valor fixo:

  • Capacidade total: 4 hóspedes

  • Capacidade base: 2 hóspedes

  • Valor por hóspede extra: R$70,00

Isso significa:

  • Até 2 hóspedes: tarifa padrão

  • 3 hóspedes: tarifa padrão + R$70,00

  • 4 hóspedes: tarifa padrão + R$100,00

Se o preço base da unidade for R$200:

  • 2 hóspedes = R$200

  • 3 hóspedes = R$270

  • 4 hóspedes = R$370

Exemplo prático com porcentagem:

  • Capacidade total: 4 hóspedes

  • Capacidade base: 2 hóspedes

  • Valor por hóspede extra: 30% do preço base

Isso significa:

  • Até 2 hóspedes: tarifa padrão

  • 3 hóspedes: tarifa padrão + 30% (R$60,00 se preço base R$200)​

  • 4 hóspedes: tarifa padrão + 60% (R$120,00 se preço base R$200)

Se o preço base da unidade for R$200:

  • 2 hóspedes = R$200

  • 3 hóspedes = R$260

  • 4 hóspedes = R$320

O sistema aplica essas configurações a todas as plataformas conectadas (como Booking, Motor de Reservas, Decolar, Hopper, etc.) sempre que você exporta para elas ou solicita à nossa equipe a atualização, sem que seja necessário realizar a seleção manual nas plataformas.


2. Capacidade e Preço no Airbnb

(Campo separado, pois a lógica do Airbnb é diferente)

O Airbnb utiliza uma lógica de multiplicador para hóspedes extras. Você configura:

  • Capacidade base

  • Capacidade máxima

  • Valor por hóspede extra (multiplicador)

Exemplo prático:

  • Capacidade base: 2 hóspedes

  • Capacidade máxima: 5 hóspedes

  • Valor por hóspede extra: R$50

Cálculo:

  • 2 hóspedes = tarifa padrão​

  • 3 hóspedes = tarifa padrão + R$50

  • 4 hóspedes = tarifa padrão + R$100

  • 5 hóspedes = tarifa padrão + R$150

Se o preço base da unidade for R$200:

  • 2 hóspedes = R$200

  • 3 hóspedes = R$250

  • 4 hóspedes = R$300

  • 5 hóspedes = R$350


3. Política de Cancelamento

1. Flexível

  • Cancelamento até 1 dia antes da chegada:
    Reembolso integral

  • Cancelamentos com menos de 24 horas antes do check-in:
    Sem reembolso

2. Moderada

  • Cancelamento até 5 dias antes da chegada:
    Reembolso integral

  • Cancelamentos com menos de 5 dias antes do check-in:
    Sem reembolso

3. Restrita

  • Cancelamento até 30 dias antes do check-in:
    Reembolso integral

  • Reserva feita com menos de 30 dias antes do check-in

  • Cancelamento até 48 horas após a reserva e pelo menos 14 dias antes do check-in:

    Reembolso integral

  • Cancelamento até 7 dias antes do check-in:
    Reembolso de 50%

  • Cancelamentos com menos de 7 dias:
    Sem reembolso

4. Rigorosa

  • Cancelamento até 48 horas após a reserva, com pelo menos 14 dias antes do check-in:
    Reembolso integral

  • Cancelamento até 7 dias antes do check-in:
    Reembolso de 50%

  • Cancelamentos com menos de 7 dias:
    Sem reembolso

5. Super Rigorosa – 30 Dias

  • Cancelamento até 30 dias antes da chegada:
    Reembolso de 50%

  • Cancelamentos com menos de 30 dias:
    Sem reembolso

6. Super Rigorosa – 60 Dias

  • Cancelamento até 60 dias antes da chegada:
    Reembolso de 50%

  • Cancelamentos com menos de 60 dias:
    Sem reembolso

É importante selecionar a política adequada para sua operação e para cada canal.


4. Derivação de Preços

Com a derivação, é possível vincular o preço de uma unidade (filho) ao preço de outra (pai), aplicando uma variação percentual.

Como funciona:

  1. Escolha o anúncio pai (com preço base).

  2. No anúncio filho, configure a variação percentual (pode ser positiva ou negativa).

  3. O preço do anúncio filho será calculado automaticamente com base no anúncio pai.

Exemplo:

  • Anúncio pai: R$100

  • Derivação: +20%
    → Preço do anúncio filho: R$120

Se o preço do pai mudar para R$150, o filho será ajustado para R$180 automaticamente.

Importante:

  • A derivação aceita apenas percentuais (não valores fixos).

Benefícios para a Hotelaria

  • Padronização de preços entre tipos de quarto e canais

  • Menor risco de erro manual

  • Economia de tempo em atualizações tarifárias

  • Mais agilidade para aplicar estratégias de revenue

⚠️⚠️⚠️IMPORTANTE!
Se voce administra um hotel ou pousada, é extremamente recomendado solicitar ao nosso suporte auxilio tendo em vista que qualquer alteração feita aqui no listings pode afetar o mapeando da sua multi propriedade.

⚠️SEMPRE QUE FAZER ALTERAÇÕES CLIQUE EM SALVAR

12.Check-in / Check-out e Reserva Instantânea

Objetivo:

Configurar o horário de entrada e saída dos hóspedes, ativar ou desativar reservas instantâneas no motor de reservas e definir os dados de Wi-Fi da unidade.


1. Período de Check-in

  • Definição: Faixa de horário permitida para o hóspede realizar a entrada na acomodação no dia da reserva.

  • Exemplo comum: das 14:00 às 20:00.

  • Importância: Organiza o fluxo de chegadas e a equipe de limpeza ou recepção.

  • Observação: Se o check-in for automático (com fechadura eletrônica, caixa de chaves, QR code, etc.), é possível oferecer um horário mais amplo ou até 24h.


2. Período de Check-out

  • Definição: Horário limite para que o hóspede desocupe a unidade.

  • Exemplo comum: até 11:00 ou 12:00.

  • Importância: Garante tempo para limpeza e preparação da próxima estadia.

  • Dica: Pode-se oferecer late check-out mediante solicitação ou taxa extra.


3. Reserva Instantânea

  • O que é: Permite que o hóspede finalize a reserva sem necessidade de aprovação manual por parte do anfitrião

  • Aplicação: Funciona no motor de reservas direto do proprietário (site próprio, WhatsApp, etc.).

  • Benefícios: Maior agilidade e conversão de reservas.

  • Atenção: Exige controle rigoroso do calendário, equipe preparada e operação eficiente para evitar overbooking.​

  • Recomendação: Ativar somente se a operação estiver organizada para lidar com reservas imediatas.


4. Configurações de Wi-Fi

  • Função: Campo para cadastrar o nome da rede e a senha do Wi-Fi da unidade.​

  • Objetivo: Informar automaticamente o hóspede antes ou durante o check-in, sem a necessidade de contato adicional.

  • Vantagens:​

    • Evita solicitações manuais de senha.​

    • Melhora a experiência do hóspede.

  • Recomendação: Utilize nomes de rede claros (ex: "WiFi_Apto202") e senhas simples, mas seguras. Atualize o sistema sempre que houver alteração.


Resumo das Configurações

Item

Configurável?

Recomendação

Horário de Check-in

Sim

Ex: das 14h às 20h. Ajuste conforme sua logística.

Horário de Check-out

Sim

Ex: até 11h. Permite tempo adequado para limpeza.

Reserva Instantânea

Sim

Ative apenas com calendário atualizado e equipe pronta.

Nome da rede Wi-Fi

Sim

Use nome objetivo e fácil de identificar.

Senha do Wi-Fi

Sim

Atualize sempre que necessário no sistema.

13. Mensagens Automáticas/Programadas

Objetivo:

Configurar mensagens automáticas que serão enviadas ao hóspede em diferentes etapas da estadia, com conteúdo personalizado e automatizado. Isso melhora a comunicação, reduz dúvidas, evita esquecimentos e economiza tempo da equipe.


Momentos disponíveis para envio automático

Você pode programar mensagens automáticas para os seguintes momentos:

  1. No ato da reserva
    Enviada assim que o hóspede confirma a reserva.

  2. Um dia antes do check-in
    Reforça orientações de chegada, endereço, horários, documentos, etc.

  3. No dia do check-in
    Mensagem de boas-vindas com instruções finais ou acesso.

  4. Mensagem adicional no dia do check-in
    Permite o envio de uma segunda mensagem no mesmo dia, com informações complementares.

  5. Um dia após o check-in
    Serve para perguntar se o hóspede está confortável e se precisa de algo.

  6. Um dia antes do check-out
    Reforça o horário de saída e procedimentos.

  7. No dia do check-out
    Agradece a estadia e reforça como deve deixar o imóvel.

  8. Após o check-out – solicitação de avaliação
    Incentiva o hóspede a deixar um comentário sobre a experiência.


Comandos dinâmicos com "@"

As mensagens podem ser personalizadas automaticamente com comandos iniciados por “@”. Esses comandos puxam as informações da reserva direto do sistema, gerando uma comunicação personalizada, mesmo sendo automática.

Como usar:

  • Ao digitar o símbolo @ no campo da mensagem, será exibida uma lista de comandos disponíveis.

  • Selecione o comando desejado com um clique.

  • O sistema substitui esse comando pelas informações reais do hóspede ou da reserva na hora do envio.

Comandos disponíveis com "@"

Comando

Substituído por:

@nomehospedeprincipal

Nome do hóspede que fez a reserva

@numerodareserva

Número da reserva

@datadocheckin

Data de entrada

@datadocheckout

Data de saída

@horariocheckin

Horário previsto de chegada

@horariocheckout

Horário previsto de saída

@quantidadedehospedes

Número total de hóspedes

@adultos

Número de adultos

@criancas

Número de crianças

@noites

Total de noites reservadas

@voucher

Código do voucher (se usado)

@senhafechadura

Senha da fechadura eletrônica (se cadastrada)

@telefone

Telefone do hóspede

@email

E-mail do hóspede


Canais com envio automático

As mensagens automáticas podem ser enviadas para as seguintes plataformas integradas:

  • Airbnb

  • Booking.com

  • Expedia

Você pode escolher em quais canais não deseja enviar cada mensagem automática. Para isso, basta clicar no botão de seleção de canais no momento da configuração.

Importante:

Ao clicar no botão, você está escolhendo não enviar a mensagem para aquele canal específico. Essa funcionalidade é útil para evitar envio duplicado em plataformas que já possuem comunicação própria com o hóspede.

Dessa forma, você mantém o controle da comunicação e evita que o hóspede receba mensagens repetidas de diferentes fontes.


Envio de imagens junto à mensagem

O sistema também permite anexar uma imagem ao corpo da mensagem automática. Isso pode ser útil para:

  • Foto da fachada do prédio

  • Mapa de localização

  • Instruções visuais de acesso ou senha da fechadura

  • Manual da casa

A imagem será enviada junto com o texto, facilitando o entendimento por parte do hóspede.


Boas práticas na configuração das mensagens

  • Utilize uma linguagem cordial e clara.

  • Combine comandos automáticos com texto personalizado.

  • Não sobrecarregue o hóspede com muitas mensagens.

  • Teste o conteúdo das mensagens antes de ativar os envios automáticos.

  • Use o recurso de envio de imagem quando houver necessidade visual (ex: entrada do prédio, senha da fechadura).


Resumo das funcionalidades

Recurso

Disponível?

Mensagens automáticas programadas

Sim

Comandos com "@" para dados dinâmicos

Sim

Envio de imagens

Sim

Seleção de canais por mensagem

Sim

Plataformas com envio automático

Airbnb, Booking, Expedia

13. Central de Comissões – Entendendo e Configurando

Introdução

A Central de Comissões é uma ferramenta fundamental para a gestão financeira do seu negócio de hospedagem. É por meio dessa funcionalidade que você define:

  • A comissão do administrador

  • O repasse ao proprietário

  • A divisão das taxas das plataformas (como Airbnb e Booking)

  • A configuração de custos fixos por estadia

Essas configurações impactam diretamente nos relatórios financeiros e na forma como os valores são calculados e repassados. Por isso, é essencial entender cada ponto com atenção.


1. Finalidade da Central de Comissões

A Central de Comissões existe para organizar de forma automatizada e transparente:

  • O quanto será retido como comissão do administrador

  • O quanto será repassado ao proprietário do imóvel

  • Como as taxas das plataformas serão divididas

  • Quais custos adicionais devem ser aplicados em cada estadia

Sem essa configuração, seria necessário calcular manualmente todos os valores a cada reserva, o que aumenta o risco de erro e dificulta a gestão.


2. Métodos de Cálculo Disponíveis

Ao acessar a Central de Comissões, você verá que há diferentes formas de calcular os valores de comissão e repasse. São elas:

  • Por check-in
    Neste método, serão selecionadas as reservas com base na data de check-in dentro do intervalo escolhido no relatório. Ou seja, o sistema considerará as reservas cujo hóspede fez a entrada no imóvel no período selecionado para análise. Esse modelo é útil para operações que desejam organizar o repasse conforme o momento da entrada do hóspede.

  • Por check-out
    Aqui, serão selecionadas as reservas com base na data de check-out dentro do intervalo escolhido no relatório. O sistema considerará as reservas cujo hóspede desocupou a unidade no período selecionado. Este método é indicado para quem prefere fazer o repasse após a saída do hóspede, garantindo que todas as despesas e comissões relacionadas à estadia estejam consolidadas.

  • Por diária
    Este método é recomendado para proprietários e administradores que trabalham com estadias muito longas e assim precisam repassar valores em base mensal. O sistema considerará o valor por diária e calculará apenas durante as datas selecionadas. Ou seja, se uma reserva se divide entre dois meses, por exemplo, entrando no dia 28 de dezembro de um ano e saindo no dia 5 de janeiro, o relatório selecionando o mês de dezembro incluirá apenas as datas de 28, 29, 30 e 31. E o relatório de janeiro incluirá as datas de 1, 2, 3, 4, que serão as datas consideradas. Ou seja, as datas serão quebradas entre os meses diferentes selecionados, entre os períodos diferentes selecionados, que será a opção de selecionar na caixa de retirar o relatório.

  • Por faturamento
    O método por faturamento considera a data em que os valores realmente são repassados pelas plataformas de reserva, como Airbnb e Booking, refletindo de maneira mais fiel o fluxo de caixa da operação.

    No caso do Airbnb, o valor da reserva é liberado até 24 horas após o check-in do hóspede. Assim, se o hóspede fizer check-in em determinado dia, o valor correspondente será recebido no dia seguinte.

    Já no Booking, o valor da reserva é repassado até 15 dias após o mês do check-out, podendo, em alguns casos, esse prazo se estender para até 45 dias.

    Para realizar o cálculo, o método por faturamento considera:

    • A data de check-in para reservas do Airbnb

    • A data de check-out para reservas do Booking e outras plataformas

    Com isso, os relatórios financeiros refletem a data real de recebimento dos valores, permitindo um controle financeiro mais preciso e alinhado com o fluxo de caixa da operação.

  • Por data de repasse
    Esse método serve para considerar a data real do repasse feito pelo administrador ou plataforma. Por exemplo, se o Sr. BimBim refaz o repasse no dia 10 de novembro e o Booking refaz o repasse no dia 15 de dezembro, o sistema vai considerar a data de 10 de novembro ou 15 de dezembro para a seleção das reservas, conforme a opção escolhida na caixa de seleção do relatório.

Recomendação do Método de Cálculo: Por Faturamento

Recomendamos fortemente a utilização do método de cálculo por faturamento para a definição das comissões e repasses na sua operação de hospedagem.

Por que escolher o método por faturamento?

Este método considera a data em que os valores efetivamente são repassados pelas plataformas de reserva, como Airbnb e Booking, refletindo com maior precisão o fluxo de caixa real do seu negócio.

Por exemplo:

  • No Airbnb, o pagamento é liberado até 24 horas após o check-in do hóspede.

  • No Booking, o repasse pode ocorrer até 15 dias após o check-out, podendo variar conforme o contrato.

Ao usar o método por faturamento, você evita distorções que podem acontecer ao considerar apenas a data do check-in ou check-out, que não necessariamente correspondem ao momento em que o dinheiro entra no seu caixa. Isso permite um controle financeiro mais realista, facilitando a gestão do fluxo de caixa, o planejamento financeiro e a tomada de decisões estratégicas.

Além disso, este método alinha melhor os relatórios financeiros com os valores que realmente serão recebidos, tornando a gestão de comissões e repasses mais transparente e confiável para administradores e proprietários.


3. Comissão sobre Tarifa / Diária

Essa é a parte onde você define a comissão que será retida pelo administrador sobre o valor da diária da reserva.

Configurações possíveis:

  • Valor da comissão ou percentual:
    Aqui você informa o valor da comissão, normalmente em percentual (%).

  • Base de cálculo da tarifa:
    Você pode escolher entre duas opções:

    • Valor Bruto: considera o valor pago pelo hóspede à plataforma, ou seja, sem nenhum desconto de comissão ou taxa.

    • Valor Líquido: considera o valor que será repassado ao administrador, ou seja, já descontando as comissões da plataforma.

Observação importante:
A escolha entre bruto ou líquido impacta diretamente nos relatórios e nos valores finais de comissão. Certifique-se de usar o modelo que melhor representa o seu acordo comercial com os proprietários.


4. Comissão sobre Taxas

As plataformas, como Airbnb e Booking, cobram taxas sobre cada reserva. Nesta seção, você configura como essas taxas serão divididas entre o administrador e o proprietário.

Exemplos de configuração:

  • 100% para o administrador: o administrador recebe a totalidade da taxa.

  • 50% para cada um: taxa dividida igualmente entre as partes.

  • 30% para o administrador e 70% para o proprietário, e assim por diante.

Essa flexibilidade permite que você defina, com precisão, quem receberá cada parte da reserva.


5. Custos Fixos por Reserva Concluída

Além das comissões e taxas, também é possível configurar custos adicionais fixos, que serão aplicados em reserva concluída. Esses valores são sempre descontados do repasse ao proprietário.

Exemplos de custos fixos:

  • Serviço de lavanderia

  • Atendimento presencial no check-in

  • Taxa administrativa

  • Seguro do imóvel ou equipamentos

Esses custos são úteis quando sua operação tem despesas operacionais adicionais e recorrentes por estadia e você precisa repassá-las ao proprietário.

Essas despesas serão lançadas por reserva concluída, ou seja, se forem concluídas seis reservas, o valor dessa despesa será multiplicado por seis.


6. Resultado: Relatório Financeiro

Todas as configurações realizadas na Central de Comissões são utilizadas para gerar seus relatórios financeiros. Esses relatórios permitem visualizar, de forma automática e transparente:

  • A comissão do administrador

  • O valor exato a ser repassado ao proprietário

  • Os custos e taxas aplicados em cada reserva

  • O saldo final da operação

Com os relatórios em mãos, você pode tomar decisões mais estratégicas, controlar o fluxo de caixa e apresentar transparência aos proprietários com quem trabalha.


Conclusão

A Central de Comissões é a espinha dorsal da organização financeira da sua operação. Ao configurá-la corretamente, você garante:

  • Clareza nos repasses

  • Controle sobre custos

  • Transparência com proprietários

  • Precisão nos relatórios

  • Relatório para os proprietários no novo painel do proprietário

Recomendamos revisar essas configurações com atenção sempre que houver alterações nos acordos ou nas regras das plataformas. E, sempre que possível, utilizar o modelo por faturamento, pois ele reflete com maior fidelidade o seu fluxo de caixa real.

14.Conexões - Como exportar/atualizar seu anúncio com segurança

O menu Conexões é onde você realiza a exportação ou atualização das suas unidades.

Ao clicar em Exportar ao lado da plataforma desejada, você irá exportar/atualizar todos os seus anúncios de uma só vez.

⚠️ Importante:

A exportação não é feita item por item.

Tudo o que estiver no seu Listings será enviado para as plataformas selecionadas.

Por isso, é fundamental revisar todas as informações antes de exportar, pois qualquer modificação será refletida nos anúncios exportados/atualizados.

Se ocorrer algum erro no envio das informações, o sistema irá indicar qual é o erro, permitindo que você faça a correção de forma rápida e precisa.


Canais

O que é Markup?

O markup é um percentual adicionado sobre a diária do anúncio para cobrir custos adicionais (como taxas) e garantir que o anfitrião receba o valor líquido desejado.

🔹 Exemplo simples:

  • Diária base: R$ 100

  • Markup de 20% → Diária anunciada: R$ 120


Por que aplicar markup no Airbnb com Channel Manager?

Quando o anfitrião se conecta ao Airbnb por meio de um channel manager, ele passa a ser considerado anfitrião profissional.
Nesse modelo:

  • Antes (anfitrião individual): a comissão era dividida entre hóspede e anfitrião.

  • Agora (anfitrião profissional): a comissão de cerca de 15% é cobrada somente do anfitrião.


Como o markup resolve isso?

Ao aplicar um markup de aproximadamente 15% sobre a diária, o valor anunciado já embute a comissão do Airbnb. Assim, o anfitrião continua recebendo o mesmo líquido que recebia antes.

🔹 Exemplo prático:

  • Valor que o anfitrião deseja receber: R$ 1.000 por diária

  • Sem markup → Airbnb cobra 15% (R$ 150) → Líquido recebido: R$ 850

  • Com markup de 15% → Anúncio a R$ 1.150 por diária

    • Airbnb cobra 15% (R$ 172,50)

    • Líquido recebido: R$ 977,50 (muito próximo dos R$ 1.000 esperados).

💡 Importante: esse percentual é aplicado sobre a diária — não sobre taxas extras de limpeza, serviços ou adicionais.


Desfazendo mitos comuns

Muitos anfitriões acreditam que, ao se tornarem profissionais:

  • Estão pagando mais comissão.

  • Seus anúncios terão menos visibilidade.

  • Ou que perderão hóspedes.

👉 Isso não é verdade.

✅ O valor total da reserva permanece o mesmo.
✅ A comissão do Airbnb também é a mesma nos dois modelos.
✅ Desde que o Airbnb passou a mostrar apenas o valor total da reserva (e não a divisão entre tarifa + comissão), não há diferença de visibilidade entre anúncios normais e anúncios de anfitriões profissionais que usam channel manager.


Conclusão

O markup é apenas um ajuste para manter o equilíbrio:

  • Você não cobra mais do hóspede.

  • O hóspede já pagava esse percentual antes, só que de outra forma.

  • Agora, o valor total exibido é padronizado, eliminando a diferença entre anúncios individuais e profissionais.

🚀 Isso fortalece a posição do anfitrião profissional, que pode escalar, padronizar e gerir seu negócio com mais clareza, sem perda de competitividade.

Além disso, ao lado do nome de cada plataforma, há um ícone em formato de círculo com as seguintes indicações:

  • 🟢 Verde: O anúncio está ativo e sem erros.

  • 🔴 Vermelho: O anúncio está publicado, mas possui algum problema. Basta passar o mouse sobre o ícone para ver a descrição do erro.

  • Cinza: O anúncio está desativado.

Você também pode clicar no nome da plataforma para ser redirecionado diretamente à página do anúncio correspondente.

15.Automações

E-mail da Recepção

Descrição Geral

A funcionalidade E-mail da Recepção automatiza o envio de informações de hóspedes para portarias, recepções ou administrações de prédios e condomínios.
É especialmente útil para hotéis e administradoras que operam com múltiplas unidades ou imóveis com controle de acesso.


Como Funciona

1. Geração Automática do E-mail

Ao confirmar uma reserva ou configurar a entrada de um hóspede, o sistema gera automaticamente um e-mail com os dados da reserva.

2. Envio para E-mail Cadastrado

O e-mail é enviado para o endereço eletrônico configurado no cadastro da unidade, portaria ou recepção.

3. Inclusão de Link de Confirmação

O e-mail inclui um link exclusivo que permite ao destinatário confirmar o recebimento da mensagem.


Conteúdo do E-mail Enviado

O e-mail gerado automaticamente inclui:

  • Nome do hóspede

  • Datas de entrada e saída

  • Unidade ou quarto associado

  • Observações adicionais

  • Link de confirmação do recebimento


Confirmação de Recebimento

Após o envio:

  • O destinatário recebe o e-mail com o link de confirmação.

  • Ao clicar no link, o sistema registra automaticamente que a mensagem foi recebida e confirmada.

Essa confirmação serve como um registro formal de que a recepção foi informada corretamente.


Indicadores Visuais

Para facilitar o controle visual do status dos e-mails enviados, o sistema utiliza cores nos ícones de status:

  • Verde Claro – O e-mail foi enviado com sucesso.

  • Verde Escuro – O destinatário confirmou o recebimento através do link contido no e-mail.

Benefícios da Automação

  • Eliminação de etapas manuais no envio de autorizações

  • Acompanhamento em tempo real do status de envio

  • Redução de falhas de comunicação com a portaria

  • Garantia de que o hóspede será recebido com as devidas autorizações

  • Registro seguro e rastreável de confirmação


Configurações Recomendadas

  • Certifique-se de que o e-mail da recepção/portaria esteja corretamente configurado na unidade

  • Ative a opção de envio automático no fluxo de reservas

Oriente a equipe da recepção a clicar no link de confirmação sempre que receber o e-mail

16. Promoções por Duração de Estadia na Ayrton

As promoções por duração de estadia são uma funcionalidade muito poderosa da Ayrton. Elas permitem que você adicione descontos para hóspedes que permanecem mais tempo ou trabalhe com a chamada promoção em “escadinha”, oferecendo diferentes faixas de desconto conforme a quantidade de noites reservadas.

Exemplo prático

No primeiro caso, se você deseja aplicar uma promoção para estadias semanais (como no exemplo do print acima, de sete noites), basta configurar um desconto de 25%. Já para reservas de dez noites, por exemplo, pode-se aplicar 30%.
É importante ressaltar que, no caso da Booking.com, esse tipo de promoção só é aceito para até sete noites.

Promoções em escadinha

A funcionalidade de desconto progressivo (“escadinha”) também é bastante eficiente. Vale lembrar que essa promoção se aplica a todo o período disponível no anúncio. Portanto, se você optar por utilizá-la, é essencial configurá-la para todos os períodos de disponibilidade.
Assim, é possível oferecer valores competitivos tanto para reservas curtas (ex.: de uma a cinco noites) quanto para estadias mais longas, mantendo a viabilidade do preço.

Integração com PriceLabs

Essa funcionalidade também é integrada ao PriceLabs. Isso significa que, caso você utilize a configuração de preço por duração de estadia no PriceLabs, os descontos definidos serão refletidos aqui e automaticamente aplicados nas plataformas Airbnb e Booking.com.

Regras importantes

  • Os descontos devem ser progressivos. Exemplo: o desconto para quatro noites deve ser maior que o de três noites. Da mesma forma, se você não aplicar desconto para quatro noites, o de cinco noites precisa ser maior que o de três noites.

  • Apenas descontos são aceitos. Não é permitido aumentar valores, já que a função é voltada exclusivamente para promoções.

  • Os anúncios que utilizam essa configuração recebem maior destaque e visibilidade, aparecendo com os valores riscados e os descontos destacados diretamente nas plataformas de venda.

Λ. Criar Anúncio no Ayrton

Criar anúncio é uma das funcionalidades do Ayrton. Com ela, você pode montar seu anúncio do zero e enviá-lo diretamente para as principais plataformas, como Airbnb e Booking.

Como criar um anúncio

Para criar seu anúncio, clique no botão Criar Anúncio e preencha os campos solicitados. Abaixo, explicamos cada um deles, que aparecem em páginas sequenciais. O usuário preenche uma página e clica em avançar para a próxima.

⚠️ É importante clicar em 'Salvar' em todas as etapas para garantir que nenhuma informação seja perdida durante o processo de criação do anúncio.⚠️


Página 1: Título do anúncio

  • Informe o título do seu anúncio.

  • Este título aparecerá para os hóspedes nas plataformas de reserva.

  • Use um título claro e atrativo que destaque as qualidades da sua propriedade.


Página 2: Detalhes da unidade

  • Preencha os detalhes da unidade, com exceção da localização completa que será feita na próxima página.

  • Aqui você coloca:

    • Nome interno da unidade

    • Descrição detalhada

    • Localização resumida (bairro, cidade, estado)

    • Tamanho da unidade

    • Tipo da unidade (apartamento, casa, etc.)

    • Organização nos motores de reserva

    • Link do motor de reservas

    • Políticas gerais da unidade

    • Dados do proprietário


Página 3: Localização Completa

  • Informe o endereço completo, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e país.

  • Use o campo de localização baseado no Google Maps para garantir que o endereço seja preciso.

  • Esta informação é fundamental para o hóspede encontrar e avaliar a distância do imóvel.


Página 4: Cômodos e Quartos

  • Configure os cômodos presentes na sua unidade:

    • Quartos (tipo e quantidade de camas)

    • Banheiros (quantidade e se são privativos ou compartilhados)

    • Sala (quantidade e tipo de sofá-cama)

  • Essas informações impactam diretamente a capacidade e o conforto da unidade.

  • Importante: No Ayrton só são aceitos esses três tipos de cômodos para compatibilidade com as plataformas (Booking, Hopper, Decolar).

  • Se houver outros ambientes relevantes, inclua-os na descrição da unidade, e não nesta seção.


Página 5: Taxas

  • Configure as taxas aplicáveis para sua unidade, como:

    • Taxa de limpeza

    • Taxa para pets

    • Taxa de administração

    • Taxa de roupa de cama/toalhas

    • Taxa de água/luz

    • VAT/ISS (para Booking)

    • Imposto municipal (para Booking)

    • Taxa de turismo

    • Taxa de resort

    • Taxa de estacionamento

    • Caução (depósito de segurança)

  • Defina o valor, a forma de cobrança e a visibilidade para o hóspede.

  • Essas taxas impactam diretamente no preço final e na apresentação do anúncio.


Página 6: Capacidade, Preços e Políticas

  • Defina a capacidade da unidade:

    • Capacidade total (máximo de hóspedes)

    • Capacidade base (número de hóspedes incluídos na tarifa padrão)

    • Valor adicional por hóspede extra (valor fixo ou percentual)

  • Configure políticas específicas:

    • Políticas de cancelamento (flexível, moderada, restrita, rigorosa, super rigorosa)

    • Configurações para Airbnb e demais plataformas, pois cada uma pode ter regras próprias para hóspedes extras e políticas.

  • Configure a derivação de preços, se desejar vincular o preço de uma unidade a outra com variação percentual.

  • Sempre revise e salve as alterações.


Página 7: Comodidades

  • Marque todas as comodidades que a sua unidade oferece, como:

    • Wi-Fi

    • Ar-condicionado

    • Estacionamento

    • Cozinha equipada

    • Recepção 24 horas (exclusivo Booking)

    • Auto check-in (exclusivo Airbnb)

    • Cofre no quarto (Booking)

    • Kit primeiros socorros (Airbnb)

  • A lista aparece unificada com indicação para quais plataformas cada comodidade será enviada (Airbnb, Booking ou ambas).

  • Atenção especial para marcar “Cozinha” ou “Kitnet” se for apartamento, studio ou casa, para exportação correta para Booking.


Página 8: Galeria

  • Faça o upload das fotos da unidade.

  • Você pode importar fotos do Airbnb caso a unidade esteja conectada.

  • Mantenha as fotos atualizadas, bem iluminadas e organizadas, pois isso impacta diretamente na conversão do anúncio.

  • Após adicionar ou alterar fotos, clique no botão Salvar para aplicar as mudanças.


Página 9: Preview (Pré-visualização)

  • Visualize como seu anúncio ficará nas plataformas antes de finalizar a criação.

  • Revise todos os dados inseridos em páginas anteriores, incluindo título, detalhes, localização, cômodos, taxas, preços, comodidades e fotos.

Faça as correções necessárias e confirme.

Λ.Exportação de Anúncios Novos para Booking.com e Ativação dos Pagamentos

No Brasil, quando você exporta um anúncio novo para o Booking.com através da plataforma Ayrton, as informações de pagamento, como conta bancária ou preferência de pagamento, não são enviadas automaticamente. Isso significa que, para que o hóspede seja cobrado online pela Booking e para que você receba o repasse diretamente pela Booking, é necessário ativar os Pagamentos via Booking.com.

Para garantir a segurança e evitar reservas indesejadas — que não terão informações de cartão de crédito válidas nem pagamento online — a Ayrton aplica automaticamente um markup de 1000% (ou seja, multiplica o preço do anúncio por 10) em todo anúncio novo criado na plataforma.

Esse acréscimo elevado impede que reservas sejam feitas antes que os pagamentos estejam devidamente configurados. Assim, você tem tempo para ativar os Pagamentos via Booking.com diretamente na extranet da Booking.

Após a ativação, que pode levar até 48 horas para ser processada e refletida online, você deve retornar ao Ayrton e:

  1. Remover o markup temporário de 1000%.

  2. Ajustar para o markup desejado para a conexão com a Booking.

Esse procedimento garante que as reservas sejam feitas com segurança, que os pagamentos online estejam ativos e que sua conta fique publicada para começar a vender sem preocupações.

Para mais detalhes sobre como ativar os Pagamentos via Booking.com, clique neste [link].

Λ.Integração de canais com o Ayrton

Airbnb

O Airbnb tem integração completa com o Ayrton, ou seja, conseguimos enviar e receber informações.
Pelo Airbnb, com apenas 1 clique você consegue puxar todas as informações de todos os seus anúncios cadastrados na plataforma.

Para fazer a integração com o Airbnb, você precisa acessar o link que nossa equipe envia, aceitar a conexão com o nosso channel manager e pronto. Após isso, você só vai precisar clicar em 1 botão para importar todos os dados da plataforma.
Para importar do Airbnb, vá em Listings > Canais, escolha a conta do Airbnb onde estão seus anúncios e clique em importar todos (para importar todos os anúncios) ou selecione os anúncios e clique em importar logo abaixo do nome deles.

Para exportar para o Airbnb também é bem simples: você precisa ter o seu anúncio todo preenchido, principalmente com o endereço completo (país, rua, número e CEP), além de outros dados obrigatórios, e apenas clicar no botão exportar para criar ou atualizar o seu anúncio.

Booking

A Booking possui integração com o Ayrton por meio de Channel Manager, permitindo exportação de anúncios e sincronização de calendário. Diferente do Airbnb, não há possibilidade de importar anúncios da Booking para o Ayrton.

Sincronização de Calendário

Para que a sincronização funcione corretamente, é necessário:

  • Conectar sua conta Booking ao Channex.io (nosso Channel Manager parceiro);

Enviar para nossa equipe o seu LEID (ID de Pessoa Jurídica), além dos códigos dos anúncios já existentes na Booking.

Como Conectar sua conta Booking ao Ayrton

Acesse sua conta da Booking;

  • Vá em Edição em massa, role até o final da página e procure por Serviço de Conectividade;

  • Pesquise por Channex.io e clique em Conectar;

  • Envie para nossa equipe o seu LEID (ID de Pessoa Jurídica) e o código do anúncio que deseja importar.

Com essas informações, nossa equipe fará a vinculação no Ayrton, garantindo que o calendário seja sincronizado e o risco de overbooking seja reduzido.

Exportação de Anúncios para a Booking

É possível criar ou atualizar seus anúncios da Booking diretamente pelo Ayrton. Para isso:

  1. Preencha o formulário Booking para envio de dados [Clique aqui];

  2. Após concluir, basta clicar em Exportar dentro do sistema;

  3. Seu anúncio será enviado para a Booking, sendo criado ou atualizado na plataforma.

Requisitos para exportar para Booking:

  • Todos os campos do anúncio preenchidos;

  • Descrição clara e completa (mínimo recomendado: 200 caracteres);

  • Endereço completo: país, rua, número e CEP;

  • Definição de cômodos, número de camas e banheiros;

  • Horário de check-in e check-out configurados;

  • Selecionar a política de cancelamento;

  • Para aluguel por temporada, é obrigatório que o anúncio possua a comodidade “cozinha”.

Expedia

Na Expedia, você precisa criar sua conta na plataforma, criar seus anúncios dentro dela e se conectar ao nosso channel manager.

Para conectar um channel manager à Expedia, acesse a seção de Conectividade ou Configurações de Canal dentro da sua conta Expedia Partner Central. Lá, selecione o channel manager Channex.io e siga as instruções para conectar, incluindo a possível necessidade de desconectar conexões existentes e fornecer informações de verificação.

Após criar seus anúncios e se conectar ao nosso channel manager, basta nos informar o código do anúncio para que façamos a sincronização por aqui.

VRBO

No VRBO, assim como na Expedia, não é possível exportar anúncios do Ayrton para a plataforma. Ou seja, conseguimos somente importar os anúncios criados diretamente no VRBO.

Para isso, você deve criar sua conta, conectar com o nosso channel manager e nos informar seu nome de usuário e senha (não acessaremos sua extranet; a conexão será feita via Ayrton).

Importante: caso mude a senha, nos comunique para que possamos atualizar as informações no sistema.

Após isso, basta nos informar o código do anúncio para que conectemos aqui no Ayrton.

Hopper

Na Hopper, você deve criar sua conta, conectar ao nosso channel manager e nos informar o nome de usuário e e-mail da conta criada.

Depois, é necessário verificar se o seu anúncio possui:

  • Pelo menos 200 caracteres de descrição clara e completa;

  • Cômodos e quartos preenchidos corretamente, com a quantidade exata de camas;

  • Horário correto de check-in e check-out;

  • Endereço completo (país, rua, número e CEP);

  • Seleção da política de cancelamento.

Para importar seus anúncios da Hopper, basta nos informar o código do anúncio.

Decolar

Para a Decolar, enviaremos um formulário [clique aqui] para que possamos criar a conta para você, assim você nos coloca como gestores da sua conta na Decolar.

Após isso, a Decolar enviará um contrato para você assinar. Após a assinatura, enviaremos seus anúncios para a plataforma.

Se você já possui uma conta na Decolar, nos informe para que possamos ser adicionados como gestores. A Decolar montará o contrato para você assinar.

Após a assinatura, basta aguardar a liberação dos anúncios para começar a exportar e importar normalmente.

Requisitos para exportar para Decolar:

  • Todos os campos do anúncio devem estar preenchidos;

  • Descrição clara e completa, com pelo menos 200 caracteres;

  • Endereço completo: país, rua, número e CEP;

  • Cômodos, número de camas e banheiros;

  • Horário de check-in e check-out;

  • Seleção da política de cancelamento.

Para importar seus anúncios da Decolar, basta nos informar o código do anúncio.

Além disso, o Ayrton fornece integração com várias outras plataformas. Entre em contato conosco para verificar o processo com as demais.

Todos os Canais

Plataforma

Tarifas + Disponibilidade

Chat

Promoções

Importar Anúncio

Exportar Anúncio

Airbnb

Booking

Expedia

Hopper

❌ Não possui

VRBO

❌ Não possui

Decolar

❌ Não possui

Google Vacation Rentals

❌ Não possui

Agoda

Hostelworld

❌ Não possui

MakeMyTrip

❌ Não possui

HotelTonight (somente hotéis)

❌ Não possui

HotelBeds (somente hotéis)

❌ Não possui

Roibos (somente hotéis)

❌ Não possui

Trip.com

❌ Não possui

Tiket

❌ Não possui

HRS (somente hotéis)

❌ Não possui

C-Trip

❌ Não possui


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