O que é o Ayrton?
O Ayrton é uma plataforma completa para gestão de hospedagens que reúne Channel Manager, PMS e Motor de Reservas, centralizando reservas, tarifas e disponibilidade em um só lugar.

O Ayrton aumenta minhas reservas?
O Ayrton não interfere no ranqueamento ou exibição dos anúncios nas OTAs (Airbnb, Booking, etc.). Ele otimiza a gestão e reduz erros — o desempenho comercial depende da qualidade e atratividade dos seus anúncios.

Com quais plataformas o Ayrton integra?
Airbnb, Booking.com, Expedia, Decolar, VRBO, Hoper e Google Vacation Rentals (via Motor de Reservas).

É necessário ter internet para usar o Ayrton?
Sim. O Ayrton é uma plataforma 100% online e requer uma conexão estável para funcionar corretamente.
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👉 Recomendamos o uso de Wi-Fi ou cabo e evitar redes móveis instáveis.

O que é o Channel Manager?
É o sistema que sincroniza tarifas, disponibilidade e restrições automaticamente entre o Ayrton e suas OTAs.

Como conectar um canal?
Cada OTA possui um processo diferente de conexão com o Ayrton.
Entre em contato com o suporte, que orientará passo a passo conforme a plataforma (Airbnb, Booking, Expedia, Decolar, etc.).
📞 Nossa equipe acompanha até a confirmação da publicação.

Posso criar anúncios no Ayrton?
Sim! 🎉
Você pode criar seus anúncios diretamente no Ayrton e exportá-los para Airbnb, Booking.com, Decolar, Hoper e também para o Google Vacation Rentals, vinculado ao Motor de Reservas.
Assim, tudo é gerenciado em um só lugar.

Quanto tempo leva para conectar?
As conexões costumam ser feitas de imediato, logo após a solicitação ou o envio do anúncio.
O tempo pode variar conforme o processo de validação da OTA, mas na maioria dos casos a integração é concluída rapidamente.

Preciso alterar algo na OTA após conectar?
Não necessariamente.
Em Expedia e VRBO, algumas edições (como fotos e taxas) devem ser feitas diretamente na extranet.
Já no Airbnb, Booking.com, Decolar e Hoper, as atualizações de fotos, textos e tarifas podem ser feitas pelo Ayrton — basta salvar e exportar para que as mudanças sejam refletidas nas OTAs.

O que são planos de tarifas derivados na Booking.com?
São tarifas criadas na Booking que dependem de outra tarifa principal (geralmente a Standard Rate).
Elas aplicam um percentual de desconto ou acréscimo sobre o preço base do Ayrton.

⚠️ Atenção:
Esses planos não estão necessariamente mapeados com o Ayrton, o que pode causar vendas em dias sem disponibilidade real ou valores incorretos.
O Ayrton atualiza apenas a tarifa principal (Standard Rate), e a Booking recalcula as derivadas internamente.
Para evitar transtornos, utilize apenas tarifas mapeadas diretamente ao Ayrton ou confirme com o suporte antes de ativar tarifas derivadas.

Como funciona a importação e exportação de anúncios?
O Ayrton permite importar anúncios existentes das plataformas (como Airbnb, Booking.com, Expedia, Decolar, VRBO e Hoper) e também exportar novos anúncios criados no sistema.

📥 Importação:

📤 Exportação:
O Ayrton exporta anúncios criados dentro do sistema para Airbnb, Booking.com, Decolar e Hoper, obedecendo os padrões de cada OTA.

💡 Importante:

O que é o Motor de Reservas?
É o seu site de vendas diretas, integrado ao Ayrton, permitindo que os hóspedes façam reservas online com pagamento via Mercado Pago ou Rede.
O Motor de Reservas centraliza todas as reservas e permite automatizar o processo de cobrança de forma segura.

O Motor tem taxas?
O Ayrton não cobra comissão sobre reservas diretas — apenas a taxa da operadora de pagamento.

As tarifas do Motor são as mesmas das OTAs?
Sim, mas você pode aplicar descontos exclusivos para incentivar reservas diretas.

Posso personalizar meu site?
Sim. É possível adicionar logotipo, fotos, cores e textos da sua marca.

Posso aplicar promoções e cupons de desconto no Motor de Reservas?
Sim! 🎯
No Motor de Reservas do Ayrton, é possível criar promoções por duração de estadia (LOS – Length of Stay) e cupons de desconto personalizados.

💡 Promoções LOS: aplicam descontos automáticos conforme o número de noites reservadas (ex: 10% para 5 noites, 20% para 7 noites).
🏷️ Cupons de desconto: permitem oferecer descontos manuais em campanhas, redes sociais ou para hóspedes recorrentes, com validade e regras configuráveis.

⚙️ Importante:

O que é uma reserva “Tetris”?
É quando o sistema redistribui automaticamente reservas entre unidades para otimizar a ocupação e evitar overbookings.

Como as reservas são importadas?
As reservas são trazidas automaticamente pelas OTAs conectadas.

O que fazer em caso de overbooking?
Entre em contato com o suporte técnico imediatamente; verificaremos a origem (OTA, bloqueio manual ou mapeamento).

Posso fazer bloqueios manuais?
Sim. Use o Calendário ou Grid do Ayrton para bloquear datas específicas.

O Ayrton cobra comissão sobre reservas?
Sim e não — depende do tipo de contrato:

E se a reserva for cancelada?
Se a reserva foi criada enquanto o anúncio estava conectado, a comissão só será cobrada se houver pagamento de cancelamento (pelo hóspede ou OTA).

Como são feitos os pagamentos?
Por padrão, os pagamentos são feitos por boleto bancário.
Em casos específicos, pode-se solicitar pagamento via PIX.

O que acontece em caso de atraso?
Após 7 dias de atraso, o sistema é bloqueado automaticamente até a regularização.

Como funciona a implantação?
Após a assinatura do contrato, é agendada uma data para implantação e treinamento do sistema.
Se necessário, podem ser marcados novos treinamentos complementares conforme a demanda do cliente.

Quem me atende em caso de dúvidas?
O suporte Ayrton atende via WhatsApp e e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Posso reagendar treinamentos?
Sim. Basta avisar com antecedência.

O que é o PriceLabs?
É uma ferramenta de precificação automática, que ajusta preços conforme demanda e eventos.

O Ayrton envia os preços automaticamente?
Sim. Após o mapeamento, o PriceLabs envia as tarifas ao Ayrton, que as replica nas OTAs.

Posso aplicar descontos por duração (LOS)?
Sim, é possível criar promoções LOS tanto no PriceLabs quanto no Ayrton.

Minha disponibilidade não está atualizando.
Verifique se há bloqueios manuais ou anúncios desconectados.
Se tudo estiver correto, acione o suporte.

As fotos estão desatualizadas nas OTAs.
As plataformas Airbnb, Booking.com, Decolar e Hoper permitem que as fotos sejam atualizadas automaticamente pelo Ayrton.
Ou seja, sempre que fizer alterações nas imagens dentro do Ayrton e salvar e exportar, as mudanças serão refletidas nas OTAs conectadas.
Já nas Expedia e VRBO, as fotos devem ser alteradas diretamente na extranet.

O anúncio não aparece na OTA.
Pode estar pendente de publicação. Verifique a extranet e aguarde a aprovação.

As tarifas não estão sendo atualizadas.
Confira se o canal está conectado e se a tarifa está vinculada à tarifa padrão (Standard Rate).
Promoções criadas diretamente na OTA podem sobrepor valores do Ayrton.

Recebi uma reserva que não aparece no Ayrton.
Envie o número da reserva e o nome da OTA ao suporte para análise.

O sistema está lento ou travando.
Verifique sua conexão de internet.
Se persistir, limpe o cache do navegador ou use uma aba anônima.
Envie ao suporte o navegador, a tela e o horário do erro.

A OTA mostra disponibilidade incorreta.
As OTAs podem demorar até 15 minutos para refletir atualizações.
Se persistir, envie link e print ao suporte.

Estou vendo informações diferentes entre a extranet e o Ayrton.
Verifique se houve alterações feitas diretamente na extranet.
O Ayrton não busca automaticamente essas mudanças — todas as edições devem ser feitas dentro do sistema para manter a sincronização.

Qual o prazo de cancelamento contratual?
O contrato prevê aviso prévio de 90 dias.

Posso encerrar antes desse prazo?
Sim, com cobrança proporcional ao período de uso.

O Ayrton tem SLA de suporte?
Sim — garantia de 95% de disponibilidade do sistema e atendimento dedicado.

O que acontece ao conectar o Ayrton com o Airbnb?
Ao conectar o Ayrton com o Airbnb, sua conta passa automaticamente para o modo Anfitrião Profissional.
Isso significa que a comissão do Airbnb passa a ser cobrada diretamente de você, e não mais do hóspede.
💡 Essa é uma política padrão do Airbnb para conexões via Channel Manager.

Posso continuar usando a extranet do Airbnb depois de conectar?
Sim. Algumas configurações podem ser ajustadas lá, mas modificações feitas na extranet não são refletidas no Ayrton.
Prefira sempre editar pelo Ayrton e exportar.

Como funcionam as ofertas de pagamento da Booking.com?
A Booking.com oferece dois modelos de pagamento:

Posso criar promoções LOS (por duração de estadia)?
Sim! 🎯
O Ayrton permite criar promoções LOS (Length of Stay) para Airbnb e Booking, aplicando descontos automáticos de até 30 dias.
Os descontos são enviados automaticamente às OTAs e aplicados conforme o número de noites reservadas.

As reservas aparecem com o mesmo preço no Ayrton?
Sim e não — depende do markup aplicado.
O Ayrton recebe o valor total informado pelas OTAs, mas o preço final pode variar conforme o markup configurado no sistema.

O que é markup?
O markup é um percentual de aumento aplicado sobre a tarifa base antes de enviá-la às OTAs.
Serve para ajustar o valor final ao público, cobrindo comissões e mantendo a margem de lucro.
💡 Exemplo: tarifa base R$ 400 com markup de 10% → valor enviado R$ 440.
Cada canal pode ter markups diferentes, configurados diretamente no Ayrton.

O contrato do Ayrton tem fidelidade?
Não há cláusula de fidelidade obrigatória.
Entretanto, o contrato prevê um prazo mínimo de aviso prévio de 90 dias para cancelamento, conforme o Termo de Adesão.

Como funciona o aviso prévio de 90 dias?
Caso o cliente deseje encerrar o contrato, é necessário enviar a solicitação formal de cancelamento com 90 dias de antecedência.
Durante esse período, o sistema permanece ativo normalmente até a data final.

💡 Esse prazo garante o processamento adequado das reservas futuras e integrações pendentes.

Posso cancelar o contrato antes do prazo?
Sim, mas poderá haver cobrança proporcional ou taxa administrativa, conforme o tempo de uso e as condições contratuais.

O Ayrton segue a LGPD?
Sim. O Ayrton está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não compartilha dados pessoais de clientes ou hóspedes, exceto quando necessário para o funcionamento das integrações.
🔒 Os dados são armazenados em ambientes criptografados e seguros, com acesso restrito.

Qual é a política de responsabilidade da Ayrton?
A Ayrton garante 95% de disponibilidade (SLA) e suporte técnico dedicado.
Porém, não se responsabiliza por falhas externas (como instabilidade das OTAs, gateways de pagamento ou internet do cliente).

O que acontece com meus dados após o encerramento do contrato?
Os dados permanecem disponíveis por 30 dias após o cancelamento para exportação, mediante solicitação.
Depois desse período, são removidos de forma definitiva dos servidores, conforme a LGPD.