Objetivo:
Configurar mensagens automáticas que serão enviadas ao hóspede em diferentes etapas da estadia, com conteúdo personalizado e automatizado. Isso melhora a comunicação, reduz dúvidas, evita esquecimentos e economiza tempo da equipe.
Momentos disponíveis para envio automático
Você pode programar mensagens automáticas para os seguintes momentos:
No ato da reserva
Enviada assim que o hóspede confirma a reserva.
Um dia antes do check-in
Reforça orientações de chegada, endereço, horários, documentos, etc.
No dia do check-in
Mensagem de boas-vindas com instruções finais ou acesso.
Mensagem adicional no dia do check-in
Permite o envio de uma segunda mensagem no mesmo dia, com informações complementares.
Um dia após o check-in
Serve para perguntar se o hóspede está confortável e se precisa de algo.
Um dia antes do check-out
Reforça o horário de saída e procedimentos.
No dia do check-out
Agradece a estadia e reforça como deve deixar o imóvel.
Após o check-out – solicitação de avaliação
Incentiva o hóspede a deixar um comentário sobre a experiência.
Comandos dinâmicos com "@"
As mensagens podem ser personalizadas automaticamente com comandos iniciados por “@”. Esses comandos puxam as informações da reserva direto do sistema, gerando uma comunicação personalizada, mesmo sendo automática.
Como usar:
Ao digitar o símbolo @ no campo da mensagem, será exibida uma lista de comandos disponíveis.
Selecione o comando desejado com um clique.
O sistema substitui esse comando pelas informações reais do hóspede ou da reserva na hora do envio.
Comandos disponíveis com "@"
Comando | Substituído por: |
@nomehospedeprincipal | Nome do hóspede que fez a reserva |
@numerodareserva | Número da reserva |
@datadocheckin | Data de entrada |
@datadocheckout | Data de saída |
@horariocheckin | Horário previsto de chegada |
@horariocheckout | Horário previsto de saída |
@quantidadedehospedes | Número total de hóspedes |
@adultos | Número de adultos |
@criancas | Número de crianças |
@noites | Total de noites reservadas |
@voucher | Código do voucher (se usado) |
@senhafechadura | Senha da fechadura eletrônica (se cadastrada) |
@telefone | Telefone do hóspede |
E-mail do hóspede |
Canais com envio automático
As mensagens automáticas podem ser enviadas para as seguintes plataformas integradas:
Airbnb
Booking.com
Expedia
Você pode escolher em quais canais não deseja enviar cada mensagem automática. Para isso, basta clicar no botão de seleção de canais no momento da configuração.
Importante:
Ao clicar no botão, você está escolhendo não enviar a mensagem para aquele canal específico. Essa funcionalidade é útil para evitar envio duplicado em plataformas que já possuem comunicação própria com o hóspede.
Dessa forma, você mantém o controle da comunicação e evita que o hóspede receba mensagens repetidas de diferentes fontes.
Envio de imagens junto à mensagem
O sistema também permite anexar uma imagem ao corpo da mensagem automática. Isso pode ser útil para:
Foto da fachada do prédio
Mapa de localização
Instruções visuais de acesso ou senha da fechadura
Manual da casa
A imagem será enviada junto com o texto, facilitando o entendimento por parte do hóspede.
Boas práticas na configuração das mensagens
Utilize uma linguagem cordial e clara.
Combine comandos automáticos com texto personalizado.
Não sobrecarregue o hóspede com muitas mensagens.
Teste o conteúdo das mensagens antes de ativar os envios automáticos.
Use o recurso de envio de imagem quando houver necessidade visual (ex: entrada do prédio, senha da fechadura).
Resumo das funcionalidades
Recurso | Disponível? |
Mensagens automáticas programadas | Sim |
Comandos com "@" para dados dinâmicos | Sim |
Envio de imagens | Sim |
Seleção de canais por mensagem | Sim |
Plataformas com envio automático | Airbnb, Booking, Expedia |